Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia peňazí

Uplatňujeme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru. To znamená, že od prevzatia objednávky máte 30 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie.

Podmienky vrátenia

Aby mohol byť tovar vrátený, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali — nesmie byť nosený ani použitý, musí mať pôvodné cenovky či štítky a musí byť v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať pokladničný blok alebo iný doklad o kúpe.

Ako začať vrátenie

Pre začatie vrátenia nás kontaktujte na e-maile podpora@mylumea.cz. Ak vašu žiadosť o vrátenie prijmeme, zašleme vám pokyny, ako a kam zásielku odoslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

S akýmikoľvek otázkami ohľadom vrátenia sa na nás môžete kedykoľvek obrátiť na podpora@mylumea.cz.

Poškodenie a problémy

Po prevzatí objednávky si prosím tovar ihneď skontrolujte. Ak je chybný, poškodený, alebo ak ste dostali nesprávnu položku, kontaktujte nás bezodkladne na podpora@mylumea.cz, aby sme mohli problém posúdiť a vyriešiť.

Výnimky / tovar, ktorý nemožno vrátiť

Niektoré typy tovaru nemožno vrátiť, napríklad tovar podliehajúci rýchlej skaze (potraviny, kvety, rastliny), produkty vyrobené na zákazku (tovar na objednávku či personalizovaný tovar) a tovar osobnej starostlivosti (napr. kozmetické prípravky), ak bol rozbalený alebo použitý. Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte ohľadom konkrétnej položky pochybnosti, ozvite sa nám.

Bohužiaľ nemôžeme prijať vrátenie tovaru z výpredaja ani darčekových kariet.

Výmeny

Najrýchlejšou cestou, ako získať požadovaný tovar, je vrátiť pôvodnú položku a po schválení vrátenia uskutočniť samostatný nákup novej položky.

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (EÚ)

Bez ohľadu na vyššie uvedené máte ako spotrebiteľ v Európskej únii zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali, nenosený a nepoužitý, s cenovkami či štítkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí

Hneď ako vrátený tovar dostaneme a skontrolujeme, dáme vám vedieť, či bolo vrátenie peňazí schválené. V prípade schválenia vám peniaze vrátime rovnakou platobnou metódou, ktorú ste použili pri nákupe, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. Upozorňujeme, že banke alebo vydavateľovi karty môže spracovanie a pripísanie platby nejaký čas trvať.

Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní a peniaze ste stále nedostali, kontaktujte nás na podpora@mylumea.cz.